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编者按：「活出和谐人生」个案由协群社区服务中心提供，总共六篇，分别在本网的“职场创业”、“情感婚姻”、“子女成长”和”多元生活“四个栏目中发表。
陈先生今天工作的时候与同事因工作分配的问题而争吵。两人的争吵惊动了部门主管。部门主管警告说因这是初犯，只给他们口头警告。要他们用文明的方法来处理冲突，不能在工作的地方吵吵闹闹。如果再发生，他会把两人也开除。陈先生也不想失去工作，便只好停止争吵，但心里仍深深不忿，一整天也不开心。
下班后，陈先生和朋友张先生去跑步的时候谈起这事件。张先生说职场冲突是一种不一致或不协调的现象。这现象是无所不在，也是无可避免的。一些冲突发生的原因是：观点不同；资源分配不公平；期望不能达到；沟通障碍和目标不同等等。每个人面对冲突有不同的反应行为，常见的行为是撤退、放弃、攻击、说服、问题解决式的讨论。不论人有怎么样式的反应和行为，职场冲突最重要的是要把大事化小，不要因冲突影响大家的工作关係、避免减低工作效率和生产力，以及打击士气。职场冲突关键是要作出适当的妥协, 而且必须要留有余地，因双方吵过之后，还得在同一办公室一起共事，不能像外人或路人可以老死不相往来。最终目的是要成功达到工作的目的或目标，切莫不惜代价地赢取胜利。
对于工作上的冲突，张先生提议可以用近似处理很多健康问题的方式来处理冲突：1)预防 - 减少冲突; 2)治疗 - 处理冲突; 3)复康 - 从冲突中自我复修。预防是指采取一些预防措施来将冲突的机会减至最少。其中一些方法是：尊重他人；要对你的同事表示欣赏；专注于客观事实上，对事不对人；保持冷静和控制自己的愤怒；清楚表达自己的意思；处理自己的压力；不要让问题堆积等等。而治疗是指在冲突出现时，用成熟的方式处理。方法是：不要把别人意见当作人身攻击；主动聆听并表达意见；设身处地从同事的观点角度去看事情；灵活变通和不坚持地容纳意见, 并作出妥协让步；和表达同理心等等。复康是指从冲突中自我复修来将冲突的负面影响减至最低。其中一些的方法是：以积极的想法及态度去接受和面对处境；凡事向好看；实践健康生活模式等等。若能成功地化解工作地方里与同事的冲突，大家应能达致更和谐的工作关系。
张先生并建议陈先生处理愤怒的做法。张先生说发怒主要是对别人的负面行为或对抗出乎意料的行为所作的情绪反应，尤其是当感觉到自我价值、尊严、名誉、财产、婚姻家庭及身心受到严重威胁时，情绪反应最强烈。某人选择如何洩愤则取决于他以往洩愤的成效. 愤怒是自然的情绪反应，适度地表达愤怒，有时是有益的（例如打沙包, 在空旷地方大叫等, 使自已情绪有渠道宣洩…），但是愤怒表达不适当时，却可能伤害自已或他人（如：打人、骂人、顶撞长辈、沮丧…）。所以要小心的表达愤怒和了解自已为什么生气, 这方面是非常重要的。
处理愤怒的方法很多，其中一种是考塔氏（Tafrate）和卡氏洛(Kassinove)在 “发怒情节分析模型”中指出的七种高效的愤怒管理技巧：迴避和离开、寻找解决问题的新方法、正面思维、宽恕、放松、体验练习、有效表达愤怒。
1）迴避与离开方式
在很多时候，最生气的时候绝对不是解决问题的最佳时机。要是可以有效地刻意迴避令自己愤怒的人和事, 从而降低生气的可能，及暂时摆脱愤怒的情绪，令愤怒周期拖延至日后再解决，这样能令你有更多时间来找到更好的应对方法。
2）寻找解决问题新方法
要了解不同情绪能带来的不同结果。哪些结果对自己有利，哪些结果对自己没好处。还应接受没有绝对的公平是人生的常态，不要给不可控的人事及环境操弄，整天抱怨生活不公及挫败, 从而不再积极进取。
有关寻找解决问题的新方法有四个步骤：第一步，认清形势以提出解决方法; 第二步，评估每种方式的长短期后果; 第三步，选择最佳长效的应对方式; 第四步，实施并评估， 即留意你的反应对别人的影响，从而学到以不同方式解决愤怒问题。
3）正面思维
有四步骤可助我们较理智地通过转换思维: 留意自己的想法; 要明确你生气的想法; 在生气时要换一种思维方式; 在日常生活中尝试新思维。
4) 宽恕
这是一种人生境界和思维模式。宽恕可以令自己接受现实和从宽恕中得到解脱，然后积极地向前开创幸福人生。
5) 放松
作者指出八个有助放松方法：
一、渐进式肌肉放松; 二、说些令自己冷静的说话; 三、瑜伽或运动; 四、腹式呼吸; 五、祷告和诵经; 六、正念禅修; 七、亲近自然; 八、按摩
6) 体验练习
体验练习包含的是改变你在面对问题时所作的惯性的愤怒反应，让自己可以放松和更理性地思考。
7) 有效表达愤怒
用有理、有节、有据、技巧及适当的方法来表达自己的愤怒。一般包括三个步骤：第一步，以不太强烈的方式清楚地表达自己的感受，对方才愿意进一步的交谈。第二步，用清晰的、明瞭的和双方明白的具体言词来明确地指出自己认为对方不恰当的行为。第三步，表达自己所希望的情况，并提供解决方式及邀请对方一起深入探讨。
张先生指出处理冲突和愤怒的方法除了在工作中有用，也可应用于生活的不同情况中。如果可以好好的使用这些方法，和其他人的关系会更加和谐。
「活出和谐人生」计划的目的是希望透过一系列的分享小组及专题讲座工作坊，为每一位家庭成员提供一些知识和建议, 从而希望各位能活出一个与人和谐共处的人生。协群社区服务中心现正展开多个分享小组及专题讲座, 欢迎各位参与分享。查询详情, 请电:416-490-6491孙玉小姐或905-305-1808邝华基联络。 |
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